July 2, 2021 By ari1.info 0

Bisakah Masalah Utama Bisnis

Tapi ini tiba-tiba mengarah ke Bisnis Sosial dan di situlah lonceng alarm saya mulai berbunyi. Tentu, pelanggan beroperasi secara berbeda hari ini – terlebih lagi di area ritel yang saya rasakan, tetapi saya tidak membiarkan diri saya dijual, saya adalah pembeli yang terinformasi karena saya memiliki akses ke informasi yang saya butuhkan, dan Peningkatan Kualitas Data jaringan orang yang saya percaya. saya sosial. Tapi apakah semua pelanggan sosial?

Berbagai Derajat Pelanggan Sosial

Toko Popcorn lokal- Saya dari kota kecil di Ohio Timur Laut bernama Air Terjun Chagrin. Ini memiliki air terjun. Tepat di atas air terjun adalah Konsultan Hukum Indonesia sebuah bangunan yang sangat tua yang sangat seimbang di atas air terjun. Setiap kali saya berjalan di sana, saya khawatir hari ini adalah harinya. Tapi saya ngelantur. Kedai popcorn adalah tempat yang asyik untuk dikunjungi saat Anda berjalan-jalan di kota, window shopping, atau sekadar memandangi sungai. Ini memiliki es krim, permen, dan tentu saja popcorn yang enak. Popularitasnya adalah dari mulut ke mulut (WOM) yang telah berkembang selama bertahun-tahun pengalaman bahagia. Orang tahu tentang itu karena orang membicarakannya. Saya yakin ada referensi web untuk itu. Saya yakin ada tweet remaja sesekali tentang hal itu hari ini. Itu selalu diuntungkan dari pelanggan sosial – cara tradisional. Ya, mereka ada jauh sebelum Twitter. Faktanya,
Waralaba Es Krim Regional- Kakak saya dulu tinggal di Cincinnati dan satu-satunya alasan saya mengunjunginya adalah karena dia tinggal 2 blok dari Graeter’s Ice Cream Parlor. Hanya bercanda – agak. Jika Anda pernah memiliki Graeter, Anda tahu persis apa yang saya bicarakan. Ini es krim sialan terbaik di muka bumi! Potongan besar cokelat kenyal di setiap bagiannya. Potongan besar peppermint (mereka perlu dibuat sepanjang tahun ini). Mereka baru saja mulai menjualnya melalui Kroger’s di sini di Atlanta beberapa minggu yang lalu dan istri saya, yang bahkan lebih terobsesi dengan Graeter’s daripada saya, berada di surga. Kami berbicara dengan orang-orang tentang hal itu sepanjang waktu. Oprah telah membicarakannya. Ini adalah salah satu dari kesepakatan WOM itu, hanya dalam skala yang lebih besar. Apakah orang-orang men-tweet tentang hal itu? Ya, mungkin lebih dari Popcorn Shop. Tapi, apakah itu cukup untuk membenarkan regu geek untuk memantaunya? Entahlah, kebanyakan orang yang saya kenal sangat senang dengan Graeter’s. Apa gunanya?
Merek Terkenal- Ketika Anda memiliki produk ritel, dan semua orang tahu siapa Anda, ada persentase tertentu dari orang-orang yang akan menembak Anda – terlepas dari itu. Apakah Anda khawatir tentang mereka? Saya tidak akan terlalu banyak biasanya, tapi sekarang mereka memiliki megafon besar. Tapi apakah mereka pelanggan? Yah, Anda memang harus melindungi merek apa pun, tetapi Anda juga perlu menemukan pelepasan pada pelanggan Anda sehingga Anda dapat mempertahankannya. Mungkin media sosial pemicunya, mungkin data lainnya. Intinya, itu tergantung dan itu bukan sesuatu yang akan Anda lakukan hanya karena itu keren. Ingat ketika Coke baru keluar? Tidak ada Twitter, namun perusahaan harus mengeluarkan produk dari pasar dalam beberapa minggu setelah peluncurannya. Jadi, selalu ada dampak dari keramaian, tetapi apakah strategi bisnis menjadi baru di seputar alat sosial hanya karena ada saluran baru di luar sana? Ya, saya mengatakannya – CHANNEL. 🙂
Tentu, saat Anda semakin besar, akan ada lebih banyak obrolan tentang Anda di saluran baru yang memudahkan. Anda sebagai bisnis, harus memutuskan apakah masuk akal untuk melakukan investasi dalam teknologi pemantauan ini, dan menambah staf, untuk menangani masalah nyata . Waspadalah terhadap orang-orang penjualan dengan solusi mencari masalah!

Bagaimana Dengan Bisnis B2B Ini?

Baru-baru ini saya terlibat dengan perusahaan pasar menengah yang mengontrak fasilitas untuk menyediakan layanan yang digunakan oleh penyewa. Kesepakatannya adalah dengan fasilitas atau perusahaan manajemen dan tagihannya masuk ke penyewa. Apa? Dari siapa tagihan ini? Kedengarannya seperti itu matang untuk tweet. Tapi tunggu sebentar. Perusahaan ini tidak dikenal luas di luar perusahaan yang berbisnis dengannya. Mereka memiliki jumlah klien yang sederhana, bukan jutaan pelanggan ritel, pelanggan setia, atau tidak setia. Pada dasarnya, tidak ada yang menghabiskan waktu menulis blog tentang mereka atau men-tweet tentang mereka. Tidak ada yang memposting artikel tentang mereka ke direktori artikel. Alam Semesta mereka tidak begitu besar.

Apakah mereka memiliki pelanggan sosial?

Mereka adalah B2B. Di sana pelanggan bukanlah seseorang, juga bukan satu orang pembuat keputusan. Komite pembelian tidak menetapkan tanggung jawab tweet saat negosiasi harga gagal. Itu tidak terjadi, juga tidak akan berdampak banyak jika itu terjadi (itulah sebabnya itu tidak terjadi). Jawabannya adalah bahwa mereka agak memiliki pelanggan sosial bahwa orang yang mereka berurusan dengan browse internet dan memiliki banyak kontrol lebih besar atas proses pembelian di dunia pribadi mereka. Tapi itu tidak selalu berlaku untuk bisnis khusus ini sekarang, bukan?

Jadi, apakah masalah yang dihadapi bisnis ini bersifat sosial?

Jawabannya adalah tidak. Faktanya, mereka seperti banyak perusahaan di luar sana yang masih berjuang dengan menerapkan strategi, proses, dan teknologi yang memungkinkan mereka untuk menskalakan alih-alih terhambat oleh proses orang yang dirancang untuk menavigasi banyak silo fungsional dan data. Jadi masalah mana yang Anda perbaiki terlebih dahulu? Jawabannya sederhana, satu-satunya masalah yang muncul dengan sendirinya. Apakah masalahnya kurangnya customer-centricity? Tidak tahu – saya belum sampai sejauh itu. Tetapi bahkan jika ya, saya belum melihat masalah yang jelas yang tidak akan dipecahkan oleh pendekatan CRM luar-dalam yang lebih tradisional. Apakah saya melewatkan sesuatu? Apakah masalahnya benar-benar sosial?